職業(yè)背景：有相關(guān)抖音運營(yíng)、短視頻剪輯、售前客服，電話(huà)客服等實(shí)習經(jīng)歷;
專(zhuān)業(yè)能力：具有抖音、小紅書(shū)賬號自媒體運營(yíng)經(jīng)驗，具備文案策劃、腳本策劃、拍攝剪輯以及新媒體語(yǔ)言編輯能力，網(wǎng)感強，能夠將網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)轉化為運營(yíng)手段，對數據敏感，能夠通過(guò)數據分析發(fā)現深層用戶(hù)需求，并從用戶(hù)體驗角度進(jìn)行運營(yíng)策略調整。
綜合素質(zhì):文字撰寫(xiě)能力、文案以及活動(dòng)策劃能力，反應靈活，思路清晰，責任心強，有良好的溝通表達能力和項目統籌協(xié)調能力。
一、負責小楊哥直播切片內容的剪輯，再創(chuàng )作;
二、對各種素材包括文字、圖片、視頻等按照編輯規定進(jìn)行有效處理；
三、協(xié)調與溝通制作過(guò)程中的相關(guān)環(huán)節，完成制作全過(guò)程，保證成片質(zhì)量;
四、發(fā)布視頻上架產(chǎn)品完善賬號運營(yíng)相關(guān)步驟;
五、定期對視頻內容做整理分析。
【工作業(yè)績(jì)】
運營(yíng)期間單個(gè)賬號總計輸出400+條視頻，粉絲凈增5w+，贊藏累計20w+；單個(gè)視頻最高播放量800w,商業(yè)變現累計40w。
主要負責公司內銷(xiāo)產(chǎn)品的短視頻編導+拍攝+剪輯。
一、視頻的策劃與拍攝
* 視頻前期策劃，確定拍攝方案，完成視頻腳本;
* 拍攝現場(chǎng)的各項協(xié)調工作，包括但不限于燈光調整、布景搭建以及與演員溝通。
二、視頻剪輯與后期制作負責選擇、整理、剪裁拍攝對素材;
* 運用剪映獨立完成視頻的后期剪輯、合成特效等制作，完成短視頻剪輯。
三、視頻創(chuàng )作與優(yōu)化
* 根據平臺的短視頻創(chuàng )意邏輯，協(xié)助團隊制定創(chuàng )意內容方向和視頻模版;
* 了解并研究平臺熱點(diǎn)視頻的拍攝、剪輯技巧，根據視頻內容以及文案意圖，把控視頻邏輯,進(jìn)行學(xué)習模仿優(yōu)化。
【工作業(yè)績(jì)】
運營(yíng)期間總計輸出300+條，收獲粉絲2000+，贊藏累計5000+，引流1w+。
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的解決方案。
2、協(xié)助客戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，如開(kāi)通/關(guān)閉業(yè)務(wù)、查詢(xún)賬單、修改資料等。
3、根據客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦，提高客戶(hù)黏性和滿(mǎn)意度。
4、維護客戶(hù)關(guān)系，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度。
1、負責在線(xiàn)客服工作，通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；
2、負責客戶(hù)銷(xiāo)售訂單查詢(xún)、修改，對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理；
3、對顧客反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理，妥善解決用戶(hù)的售后問(wèn)題；
4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率，有效降低退單率。
