生活處處都有心理學(xué)，作為一門(mén)指導性學(xué)科，將社會(huì )心理學(xué)運用到管理學(xué)當中，又會(huì )有怎樣的例子和效果呢？而從企業(yè)管理的角度出發(fā)，如何根據“認知失調”，去進(jìn)行人員管理，這是很有趣的話(huà)題。

“認知失調”是What？

認知失調：一種不舒服的感覺(jué)，常常是因為做了一件符合自己習慣的，而又與正面的自我概念不符的行為而產(chǎn)生的。

從個(gè)體角度出發(fā)，去降低認知失調帶來(lái)的不舒服，主要有三種方式：

1.改變我們的行為，使行為與失調的認知一致；

2.改變其中的一項認知，來(lái)為我們的行為尋找理由；

3.增加新的認知，來(lái)為我們的行為尋找理由。

打罵沒(méi)用，自己知道錯了才行。

作為一名跆拳道教練，我經(jīng)常會(huì )接觸年齡低于10歲的學(xué)員。小孩子很頑皮，上課打鬧，走神，是大家都知道的，偶爾有些極品更是讓我狂抓頭皮，以下是兩種典型的情況。

1.他只是怕你，不怕其他人

方式：大聲地兇他，體罰他（做體能訓練，不打人的我們），他就會(huì )怕你。

效果：可能是很短暫的十幾分鐘聽(tīng)話(huà)，廣告回來(lái)又很精彩；可能是這堂課都聽(tīng)話(huà)，下周同一時(shí)間再見(jiàn)，滿(mǎn)狀態(tài)復活?；蛘咧皇桥挛?，換了一個(gè)教練，繼續我行我素。

2.他知道自己錯了，以后也不會(huì )這樣做了。

方式：把他帶到旁邊，溫柔地好聲好氣地跟他說(shuō)，為什么要禁止他的這些行為。

效果：他睜著(zhù)水靈靈的大眼睛看著(zhù)你，點(diǎn)頭；說(shuō)以后都不會(huì )這樣。

從上面的例子，我們抽象出以下的模式：

嚴厲的懲罰，可以迫使當事人接受改正的意見(jiàn)，但是他心里往往是反抗的，只是礙于力量、權威等因素而暫時(shí)性屈服；對應的，“重賞之下必有勇夫”，高獎賞，也可以激發(fā)人們，去實(shí)現某種短期的行為。

相反地，較低獎賞/較輕懲罰，我們可以理解成是“敦敦教導”“春風(fēng)化雨”，這種溫柔的方式，給予當事人某種啟示，讓他自己說(shuō)服自己，去扭轉自己的態(tài)度，從而能夠實(shí)現持久的態(tài)度及行為改變。

后者往往不能起到立竿見(jiàn)影的效果，而前者可以，所以前者往往常見(jiàn)于初級教師或者剛晉升的管理人員。他們面對不服從的狀況，很本能地就會(huì )“官大一級”施加壓力，強勢征服被管理人員，其實(shí)當事人心里是很不爽的。

強外部理由+弱內部理由=短暫改變；弱外部理由+強內部理由=持續改變

你批評我“頂撞上司”，但我認為頂撞上司是正確的行為，所以即使我這次認錯改了，下次繼續頂撞，因為我感覺(jué)到失調帶來(lái)的不舒服；但當我打從內心認為頂撞上司是不正確的，一切服從才是王道，那我以后都只會(huì )服從而不怎么頂撞。你自己以為的“正面形象”變了，所以你的行為就會(huì )跟著(zhù)改變，去符合你自己的想法。

在進(jìn)行改變之前，在人的內心世界，外部理由和內部理由都存在，而且是在不斷地平衡當中。我們可以理解為，當別人強勢告訴你改變的理由時(shí)，強外部理由，你就不需要自己再思考，即弱內部理由，你也不知道為什么要這么做，所以下次讓你別這樣做了，你也會(huì )很快地調整過(guò)來(lái)（短暫改變）。

而當別人只是提醒你，即弱外部理由，你通過(guò)自己的思考、理解、認識，即強內部理由，深深地知道這樣做（或不這樣做）的原因，當別人下次要求你作出相反修正時(shí)，你會(huì )堅持而不改變（持久改變）。

外部理由：為解釋自己的失調行為所提出的存在于自身之外的理由。

內部理由：通過(guò)改變自己的某些方面（態(tài)度和行為）來(lái)減輕失調。

注意：

由強外部理由推動(dòng)的認知改變，而形成了強內部理由，也可形成持久改變。關(guān)鍵是看當事人的認知。所以我們也可以認為，只要是強內部理由造成的態(tài)度改變，都是持續性的。也就是，只有他的內心覺(jué)得真的錯了，他才會(huì )改變。為什么如此呢？?jì)炔坷碛善鋵?shí)是一種自我說(shuō)服，而自我說(shuō)服就是對自我內心所認為的“正面形象”的修正。