習慣大聲大氣講話(huà)的人打電話(huà)時(shí)要有意識地把音量降低一些，但是說(shuō)話(huà)聲音小的人不要勉強大聲說(shuō)話(huà)，應盡量離話(huà)筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對方通話(huà)。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話(huà)。 

傳遞給顧客的情緒要飽滿(mǎn)熱情，充滿(mǎn)關(guān)切。一方面，打電話(huà)前要求充分調動(dòng)積極的情緒，不要在情緒低落時(shí)打電話(huà)；另一方面，如果聲音太低或離話(huà)筒太近，以及說(shuō)話(huà)沒(méi)有感情，沒(méi)有抑揚頓挫的節奏，顧客也會(huì )有冷冰冰的感覺(jué)。

說(shuō)話(huà)語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和。 

多聽(tīng)少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話(huà)。 

不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。 

注意電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)間，盡量避開(kāi)顧客休息時(shí)間。

 如遇本人不在，則應向其家人詢(xún)問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。 

結束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您健康長(cháng)壽等。 

及時(shí)記錄回訪(fǎng)內容，并加以總結提高。