職場(chǎng)語(yǔ)言推銷(xiāo)說(shuō)的就是利用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)和行業(yè)語(yǔ)言來(lái)推銷(xiāo)。怎么運用好職場(chǎng)語(yǔ)言推銷(xiāo)呢，這里給出一些建議：
第一、利用敬語(yǔ)推銷(xiāo)
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敬語(yǔ)就是敬重別人的語(yǔ)言，如“請”、“謝謝”、“麻煩您”、“不好意思”、“對不起”、“請教您”、“多多包涵”、“讓您久等了”、“打擾了”、“認識您真高興”等等。這都是推銷(xiāo)場(chǎng)上經(jīng)常用到的語(yǔ)言，也是讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)到特別受敬重的語(yǔ)言。敬語(yǔ)一般是在以下場(chǎng)合使用的較多：
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在比較正規的社交場(chǎng)合推銷(xiāo)。
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向師長(cháng)或身份、地位較高的客戶(hù)的推銷(xiāo)。
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向第一次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的客戶(hù)推銷(xiāo)。
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在會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合推銷(xiāo)。
使用敬語(yǔ)是禮儀的表現，古人說(shuō)“禮多人不怪，就怪沒(méi)多禮！”即便是很熟識的客戶(hù)，敬語(yǔ)也是必要的。有很多業(yè)務(wù)員就是不太注意使用敬語(yǔ)，認為使用敬語(yǔ)很做作，是除了褲子放屁—多此一舉。
一個(gè)業(yè)務(wù)員約好了一個(gè)客戶(hù)在下午三點(diǎn)十五分在某咖啡店見(jiàn)面，可路上堵車(chē)卻沒(méi)能按時(shí)赴約，遲到了十五分鐘，客戶(hù)已經(jīng)很不耐煩。業(yè)務(wù)員到了，連忙低頭說(shuō)：“真的很抱歉，讓您久等了，沒(méi)想到今天是禮拜天大馬路也堵車(chē)，很對不起，都是我的過(guò)錯，沒(méi)能預見(jiàn)會(huì )堵車(chē)?！币贿呎f(shuō)一邊問(wèn)客人要喝點(diǎn)什么，客人看見(jiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)員如此誠意，也連連表示沒(méi)有問(wèn)題，還叫業(yè)務(wù)員坐下來(lái)慢慢說(shuō)。業(yè)務(wù)員按客人的意思坐下來(lái)后，不但打開(kāi)了客人的話(huà)夾，還能如愿地博取了客人的好感信任?？梢?jiàn)敬語(yǔ)的魅力不同凡響。
第二、利用謙語(yǔ)推銷(xiāo)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì )尊重你。有人說(shuō)過(guò)，成績(jì)面前、中國人面前都需要謙語(yǔ)，謙語(yǔ)是成績(jì)砝碼。
業(yè)務(wù)員面對客人表?yè)P自己的時(shí)候，要善于使用謙語(yǔ)。比如，有客戶(hù)表?yè)P你的時(shí)候，你說(shuō)“您過(guò)獎了，不值得炫耀?！边@樣一說(shuō)，別人保證認為你夠謙虛，一點(diǎn)也不自大，這反而令客戶(hù)對你更為尊重，更為貼近。80后和90后的業(yè)務(wù)員可能是受西方文化影響，不太注意使用謙語(yǔ)，總是認為自己很優(yōu)秀。有一次，我就碰見(jiàn)一個(gè)女保險業(yè)務(wù)員，她一邊嚼著(zhù)口香糖一邊跟人一位經(jīng)理說(shuō)話(huà)。我旁邊一位先生用眼睛盯著(zhù)她，她對著(zhù)老先生說(shuō)：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)美女嗎？”雖然此語(yǔ)有笑話(huà)成分，可對這位老先生來(lái)說(shuō)，碰到如此沒(méi)有涵養的女孩子還是第一次。但是，這位女銷(xiāo)售員她壓根兒就沒(méi)想過(guò)這位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。
第三、利用雅語(yǔ)推銷(xiāo)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
我們公司一位業(yè)務(wù)員有一天去拜訪(fǎng)超市老板，老板跟他說(shuō)，你到樓下去跟阿姨下訂單吧。業(yè)務(wù)員到了樓下找到那位阿姨，說(shuō)：“阿姨，老板說(shuō)叫你下訂單?！蹦俏话⒁搪?tīng)了老大的不高興，因為這位阿姨的年齡才三十歲左右。第二天這位“阿姨”跟我們公司送貨的人說(shuō)“昨天你們的那位伯父叫我阿姨，我很老嗎？我看他年齡比我還大得多！”。訂單是下了，但業(yè)務(wù)員給這位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果業(yè)務(wù)員能夠使用雅語(yǔ)，叫別人小姐或者是叫靚女那就絕然不是那么一回事。別人就是看上去年紀比較大，但你還是需要叫別人“小姐”“靚女”，見(jiàn)少加大、見(jiàn)老減歲這個(gè)道理還是有必要的。
有時(shí)候，一些業(yè)務(wù)員習慣了將粗言當作風(fēng)度與氣勢來(lái)展現自己，開(kāi)口閉口都是粗言。一次，酒席上一位業(yè)務(wù)員跟一位老板敬酒，業(yè)務(wù)員已喝完，可老板只喝了半杯。業(yè)務(wù)員就說(shuō)：“你他媽的不行，我已喝完，你也應該喝完！”老板聽(tīng)到他罵人，很是不快，就說(shuō)：“喝就喝，不要講粗口?！睒I(yè)務(wù)員回應說(shuō)：“不好意思，你他媽的我習慣了”這位老板聽(tīng)完這句話(huà)，憤怒了，一巴掌打過(guò)去，打在業(yè)務(wù)員的左臉上：“不好意思，我的手也是習慣了?！崩习遄吡?，可我想這個(gè)業(yè)務(wù)員一輩子都不會(huì )忘記這樣一個(gè)習慣的一巴掌！
第四、利用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)推銷(xiāo)
行業(yè)有行業(yè)語(yǔ)言，職場(chǎng)有職場(chǎng)語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)：一句話(huà)能成事，一句話(huà)也能敗事。說(shuō)話(huà)要注意禮儀，尤其是語(yǔ)言禮儀。身在職場(chǎng)，雖然能力加勤奮十分重要，但擁有一張“善于說(shuō)話(huà)”的嘴巴，更能讓你工作起來(lái)游刃有余、“言”半功倍。不僅如此，全面的語(yǔ)言禮儀修養提升，更有益于個(gè)人魅力形象的樹(shù)立。
同樣的，有一次，我看見(jiàn)一位做網(wǎng)上域名推廣的業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)介紹說(shuō)：“先生，購買(mǎi)域名太重要了，它的作用就等于是你為自己在網(wǎng)上購買(mǎi)了一塊墓地，墓地的作用我相信不用我介紹你是知道的。在網(wǎng)上占有了這一席之地，你才能下葬，您才可以在里面建一個(gè)網(wǎng)站，”客人聽(tīng)到這樣的介紹，你說(shuō)能高興嗎？能夠買(mǎi)他推介的域名嗎？相反,如果業(yè)務(wù)員是跟客戶(hù)說(shuō)：“先生，你真有長(cháng)遠眼光，其實(shí)在網(wǎng)上購買(mǎi)域名與我們平常購買(mǎi)地皮一樣，至于購買(mǎi)了地皮后是否要建房子是以后的事情。但域名跟地皮都是有限資源，誰(shuí)的動(dòng)作快誰(shuí)就獲得先入為大的競爭地位?！?/FONT>
