無(wú)法兌現自己承諾的公司面臨著(zhù)巨大的危機。這可能包括完全失真，例如為隱藏用度提供“無(wú)用度”活期存款賬戶(hù)，或者只是夸大其詞，就像你的有線(xiàn)電視費合同一樣。你一定要確保你的言辭符合事實(shí)。
工具/原料
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贏(yíng)得客戶(hù)的信任
步驟/方法
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言出必行。無(wú)法兌現自己承諾的公司面臨著(zhù)巨大的危機。這可能包括完全失真，例如為隱藏用度提供“無(wú)用度”活期存款賬戶(hù)，或者只是夸大其詞，就像你的有線(xiàn)電視費合同一樣。你一定要確保你的言辭符合事實(shí)。
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減薪。員工報酬和執行官們的報酬之間的差異在最近這些年里越來(lái)越大。無(wú)論你以為這種現象多么公道，你都很有可能拿了過(guò)多的報酬。這并不僅是讓一般員工挑挑眉毛而已;它也會(huì )在你的客戶(hù)中孕育不滿(mǎn)。執行官們的收入很輕易增長(cháng)，而且輕易有隱形補助。
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不要躲起來(lái)。很多經(jīng)理都希望將自己的電子郵件地址和手機號碼保密。在某些極端情況下，我曾經(jīng)看到有些執行官們更換自己的電子郵件地址只是為了逃避同客戶(hù)的直接聯(lián)系。這傳遞出什么樣的信號呢?一名好的經(jīng)理應該是能夠讓員工和客戶(hù)找到的。而且總是如此。
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聆聽(tīng)。僅是開(kāi)放溝通的渠道是不夠的;你還必須要聆聽(tīng)。很多時(shí)候，經(jīng)理們只會(huì )聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的話(huà)，他們的反應是歪曲客戶(hù)的話(huà)，讓人們相信他們要的是糟糕的服務(wù)(這種情況經(jīng)常發(fā)生，而且會(huì )改變“客戶(hù)選擇”和“收益”)但是客戶(hù)不是傻子。他們知道你想要搞鬼。
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停止說(shuō)謊。你最后會(huì )被捉住。盡管你可能不會(huì )因此進(jìn)監獄，你的客戶(hù)、員工和股東們卻都會(huì )記得。一切都會(huì )變得不一樣了。
