人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，工作中，如果一不小心 “傷害”、“得罪”了自己的上司和同事，怎么辦呢？
不要寄希望于別人的理解
無(wú)論何種原因“得罪”上司，我們往往會(huì )想向同事訴說(shuō)苦衷。如果失誤在于上司，同事對此不好表態(tài)，也不愿介入你與上司的爭執，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他們也不忍心再說(shuō)你的不是，往你的傷口上撒鹽，更有居心不良的人會(huì )添枝加葉后反饋回上司那兒，加深你與上司之間的裂痕。
所以最好的辦法是自己清醒地理清問(wèn)題的癥結，找出合適的解決方式，使自己與上司的關(guān)系重新有一個(gè)良好的開(kāi)始。
真誠道歉比辯解更有效
“本來(lái)我……，但是……”在職場(chǎng)中難免犯錯誤，但是很多人面對上司的責問(wèn)或同事的質(zhì)疑時(shí)，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯誤的原因?！盁o(wú)論你是否有正當理由，當你解釋自己犯錯的原因時(shí)，在領(lǐng)導和同事眼里都是在推卸責任，為自己開(kāi)脫?！敝锹?lián)強說(shuō)。
對于領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，首先想知道的是結果，當結果沒(méi)有達到領(lǐng)導的預期時(shí)，一般領(lǐng)導會(huì )認為那就是職員的責任。與其解釋原因，不如道歉，認真找自己的失誤。
如果確實(shí)是自己在工作出錯，向上司匯報自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是上司在心中卻會(huì )認為你是一個(gè)誠實(shí)的人，將來(lái)也許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。
如果是領(lǐng)導決策和客觀(guān)原因導致的錯誤，也要先為自己沒(méi)有完成任務(wù)而道歉，然后再向領(lǐng)導匯報工作的進(jìn)展情況、遇到的實(shí)際問(wèn)題，以及自己的想法和建議?！霸诘狼傅耐瑫r(shí)，一定要說(shuō)明自己將如何彌補錯誤，因為領(lǐng)導最終想要的是解決問(wèn)題?！敝锹?lián)強說(shuō)。
如果自己所犯的錯誤可能會(huì )影響到其他同事，無(wú)論同事是否已發(fā)現，都要趕在同事找自己“興師問(wèn)罪”之前主動(dòng)向其道歉。千萬(wàn)不要為自己辯護、推卸責任，否則只會(huì )火上澆油，令對方更惱火?！皩?shí)際上，道歉并不表示軟弱，也不等于退縮，更不會(huì )讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥，但前提是要真誠地道歉?！敝锹?lián)強說(shuō)。道歉的一方要勇于承認錯誤，用詞要清晰明了、準確無(wú)誤，不可帶有挑釁成分。
道歉要在10分鐘到兩天之內進(jìn)行
“犯錯誤后要及時(shí)道歉，但也不是越快越好?！敝锹?lián)強說(shuō)。道歉需要及時(shí)，如果有些客觀(guān)因素導致不適合在當下道歉，那應該另外尋找合適的時(shí)機，盡快解決和下屬之間產(chǎn)生的摩擦，但時(shí)間不宜拖得過(guò)長(cháng)，就像食品都有保質(zhì)期一樣，如果三個(gè)月后才向“受害人”表示自己的歉意，已經(jīng)無(wú)法挽回自己在對方心目中的形象。
但是，道歉太早會(huì )讓“受害人”感到不夠真誠，會(huì )認為你在采取防御措施。表達自己歉意的時(shí)間選擇上應該有一個(gè)最佳時(shí)機。根據心理學(xué)家的研究，最好在犯錯誤后的10分鐘到兩天內向生自己氣的“受害人”承認錯誤。
同時(shí)，要選擇對自己來(lái)說(shuō)比較容易做好的方式進(jìn)行道歉。這樣，就不會(huì )使所做的道歉看起來(lái)別別扭扭、極不情愿而導致絲毫不起作用。
道歉分為口頭道歉、行動(dòng)補償和心理溝通等多個(gè)方面：
通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口?？梢栽囍?zhù)用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認自己的過(guò)失，不找借口；第二，認同對方的情緒，因為認同感會(huì )起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉后，試著(zhù)給出補救辦法。
如果嘴上不好意思說(shuō)“對不起”，就在行動(dòng)中彌補，請對方吃飯，送對方一束鮮花，或者發(fā)一封E-mail，寄一張小卡片等，這些方式看起來(lái)小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進(jìn)雙方的感情。
此外，在道歉的時(shí)候要勇于擔當責任，這樣就不會(huì )顯得好像在為自己辯護，而道歉也就更容易被人接受。
最后，不要忘記向“受害人”道謝，感謝他能寬容你的錯誤，靜心聽(tīng)你陳述，并與你一起制定解決方案。
利用一些輕松的場(chǎng)合表示對他的尊重
即使是開(kāi)明的上司也很注重自己的權威，都希望得到下屬的尊重，所以當你與上司沖突后，最好讓不愉快成為過(guò)去，你不妨在一些輕松的場(chǎng)合，比如會(huì )餐、聯(lián)誼活動(dòng)等，向上司問(wèn)個(gè)好，敬下酒，表示你對對方的尊重，上司自會(huì )記在心里，排除或是淡化對你的敵意，也同時(shí)向人們展示你的修養與風(fēng)度。
