平心靜氣

　　美國經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直?！苯档吐曇?、放慢語(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì )淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，因為人情緒激動(dòng)、語(yǔ)調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時(shí)，就會(huì )使自己的臉接近對方，這種講話(huà)姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

　　閉口傾聽(tīng)

　　英國著(zhù)名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著(zhù)的《知人善任》一書(shū)中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開(kāi)尊口。先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話(huà)說(shuō)完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理?？繝幊辰^對難以贏(yíng)得人心，立竿見(jiàn)影的辦法是彼此交心?！睉嵟榫w發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過(guò)后，矛盾就較為容易解決。

　　當別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺(jué)得自己很難說(shuō)服對方時(shí)，閉口傾聽(tīng)，會(huì )使對方意識到，聽(tīng)話(huà)的人對他的觀(guān)點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開(kāi)對方的“氣頭”。

　　交換角色

　　卡內基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問(wèn)題發(fā)生爭執，凱利建議他們互相站在對方的立場(chǎng)來(lái)爭辯，結果五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，大家都笑了起來(lái)，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通過(guò)程中，心理因素起著(zhù)重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見(jiàn)才行。

　　如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火，讓理性升華