一、服務環境方面

　　重新梳理并規范設置業務，辦理標識和營業時間牌，統一制式、定置擺放。嚴格窗口人員值班制度和服務環境定期檢查制度，確保營業廳內外環境整潔、服務設施齊備。

　　二、服務行為方面

　　按照首問責任和限時辦結原則，進一步明確業務受理、客戶接待要求，加強業務行為規范考核。主動邀請行風監督員開展服務行為明察暗訪活動，促使服務行為明顯改善。

　　三、服務規范方面

　　進一步規范服務流程，嚴格執行服務標準。強化營業廳“一口對外、一次告知”辦事制度的落實，簡化客戶工程查驗流程。嚴格執行班前會、班后會制度，保持良好的工作狀態和嚴謹的工作作風，確保業務辦理“便捷、高效、優質”。

　　四、隊伍建設方面

　　開展服務人員多業務鍛煉和多區域適應活動，根據“量才適用、末位淘汰”原則，實行不同崗位輪換和業務考核，切實提高服務人員綜合素質，增強營業廳窗口活力、提高工作效率。

　　承諾單位：天臺縣供電局

　　監督電話：83803702

　　2015年5月